Foire aux questions

1) Le produit que je veux est-il en stock ?

Si vous pouvez cliquer sur le bouton "acheter", c'est que le produit est disponible. Nous vendons uniquement ce que nous avons en stock. Si le produit est indisponible, il vous sera notifié sur la fiche produit "en rupture de stock" et il vous sera alors impossible d'ajouter le produit à votre panier.

2) Quels sont les délais de livraisons ?

Pour la France Métropolitaine, les délais de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrables à partir de la prise en charge par notre transporteur.

Pour les expéditions en Europe, délai de 4 à 10 jours ouvrables (dépendant de la destination et hors délai de douane).

Pour les expéditions à l'international, délai de 4 à 10 jours ouvrables (dépendant de la destination et hors délai de douane).

Si vous passez commande avant midi, votre colis sera pris en charge par le transporteur le jour même où vous passez commande (dépendant du produit commandé)

3) Quels sont les différents moyens de paiement ?

Résine Net met à votre disposition quatre moyens de paiement différents qui sont :

Règlement par chèque: pour ce mode de règlement, la commande est expédiée lors de la réception du chèque. Afin de faciliter la gestion, merci d'accompagner votre chèque d'un mot indiquant votre nom et prénom utilisé pour la commande, la date où vous avez passé commande ainsi que la référence commande. L'ordre du chèque doit être fait à SARL DIRECTEK et envoyé à l'adresse suivante : Direteck, 56 rue des Foisees, 63170 Aubière.

Règlement par virement bancaire: pour ce mode de livraison, vous recevez un mail lors de la confirmation de votre commande vous indiquant nos coordonnées bancaires.

Règlement par Paypal: solution simple et rapide, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via votre compte Paypal.

Règlement par carte bleue: méthode de paiement sécurisé par la banque grâce à Mercanet (BNP PARIBAS). Vos données bancaires ne transissent pas sur notre serveur.

4) Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site e-commerce www.resine-net.com intègre le protocole SSL permettant de sécuriser l'intégrité du site ainsi que vos transactions. Vous pouvez le vérifier en remarquant le "s" de https, indiquant une navigation sécurisée.

5) Puis-je envoyais un colis directement à un proche ?

Vous pouvez envoyer un colis à un proche en ajoutant une nouvelle adresse lors de la troisième étape du processus de commande. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "ajouter un nouvelle adresse". Une fois votre nouvelle adresse enregistrée, sélectionnée celle-ci et valider.

6) Comment puis-je retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez dans un délai de 14 jours nous retourner votre colis. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client au 06 16 42 27 15 de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

7) Comment me rétracter ?

Si vous souhaitez vous rétracter après votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Pour cela, contacter le service client au 06 16 42 27 15 de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

8) J'ai reçu un produit abîmé, défectueux, le mauvais produit, que faire ?

En cas de problème avec la marchandise reçue, mettez des réserves ou refusez le colis et contacter le service client via notre formulaire de contact. La demande sera traitée dans les plus brefs délais. Merci d'indiquer votre référence commande ainsi que les produits concernés et une note explicative de l'état (si vous avez la possibilité, prenez des photos afin de nous les faire parvenir).

9) Comment sont calculés les frais de ports ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids, de la taille, du mode de livraison et de la destination.

10) Avez-vous une boutique physique ?

Nous ne disposons pas de boutique physique, mais d'un dépôt où il vous est possible de discuter avec un technicien et d'acheter vos produits en direct.

56 rue des Foisses

63170 Aubière

06 16 42 27 15

11) Quel lien entre Directeck et Résine Net ?

www.resine-net.com est le second site e-commerce de la société SARL DIRECTEK (http://www.directeck.fr/), spécialiste du teck de Birmanie. Résine Net a vu le jour dans l'optique de développer son activité dans les colles et résines.

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contacter le service client au 06 16 42 27 15.